Описание
Восьмилетняя Эльза, принцесса королевства Эренделла, от рождения обладает магической способностью создавать лёд и снег. Она пользуется своими способностями, когда играет со своей пятилетней младшей сестрёнкой Анной. Во время одной из игр во дворце, поскользнувшись на льду, Эльза случайно попадает своей магией в голову Анны. Король и королева, воспользовавшись древней картой, обратились за помощью к троллям. Их предводитель, Пэбби, исцеляет Анну (остаётся лишь белая прядь волос), убирает у неё все воспоминания о магических способностях сестры и предостерегает Эльзу о том, что если она не сможет контролировать свои силы и уступит страху, это приведёт к беде.
В целях защиты Эльзы и чтобы никто не пострадал от её силы, королевская семья запирает себя в замке. Эльза, боясь причинить боль своей сестрёнке, и чтобы исполнить советы отца, проводит большую часть своего времени, скрываясь в своей комнате, в полном одиночестве. Анна растёт в замке, но стены и прислуга мешают ей, не дают полноценной свободы, а с сестрой так и не получается наладить общение, несмотря ни на какие попытки. Десять лет спустя их родители отправляются в морское плавание, обещая вернуться через месяц. К сожалению, они погибают во время шторма.
Через три года после их смерти народ Эренделла готовится к коронации Эльзы. Среди почётных гостей появляется герцог Варавский — торговец, который хочет использовать Эренделл для получения прибыли. Возбуждённая, что ворота открыты, Анна мечтает о том, что встретит свою любовь среди новоприбывших. Замечтавшись о любви, Анна наталкивается на Ханса, который является принцем Южных Островов. Несмотря на опасения Эльзы, коронация проходит без происшествий, и две сестры начинают постепенно раскрываться друг другу.
Во время приёма Ханс предлагает Анне руку и сердце, и она сразу соглашается. Эльза, однако, отказывается предоставить ей благословение на брак (так как Анна только что познакомилась с Хансом), положив начало спору между сёстрами. Ссора завершается проявлением способностей Эльзы, которую присутствующий герцог называет монстром и вызывает у горожан страх перед своей королевой.
В панике Эльза убегает из города в горы, но во время побега она, сама об этом не догадываясь, погрузила Эренделл в зиму. В горах, где с помощью магии строит себе ледяной замок, она раскрывается, перестаёт бояться использовать свои способности и решает, что отныне её владениями будет безмолвная ледяная пустыня и холод её сердца.
Мучимая чувством вины, Анна отправляется на поиски Эльзы, стремясь восстановить их сестринские отношения и вернуть лето в Эренделл. В лесу она замечает лавку бродячего торговца Окена, где знакомится с Кристоффом, живущим в лесу и занимающимся добычей и продажей льда. Анна убеждает Кристоффа помочь ей, и вместе с его оленем Свеном они направляются к убежищу Эльзы. Чудом спасшись от нападения волков, они сталкиваются с Олафом — ожившим снеговиком, с которым часто играли в детстве.
Этот снеговик ожил, благодаря магии Эльзы, и мечтает о встрече с летом. Компания направляется к замку Эльзы. Во время разговора Анна пытается безуспешно убедить Эльзу вернуться и остановить оледенение Эренделла. Эльза признаётся, что не знает, как это сделать, и просит оставить её одну. Во время разговора она случайно поражает своей магией сердце сестры. В отчаянии Эльза создаёт гигантское снежное существо, которое выбрасывает гостей из замка, и остаётся одна.
Кристофф, узнав о ранении Анны, отводит её к своим опекунам — троллям, которые уже однажды помогли Анне. В этот раз они бессильны — лишь свидетельство истинной любви может исцелить сердце Анны, иначе она навечно превратится в ледяную статую. Предположив, что это может быть поцелуй, Кристофф отвозит Анну обратно в Эренделл и оставляет её в родном замке.
Между тем Ханс с добровольцами отправляется на поиски пропавшей Анны. Они прибывают к ледяному замку, где вступают в бой со снежным троллем. Ханс мешает слугам герцога убить Эльзу, и она теряет сознание. Её привозят в замок
